CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเข้ากับการทำงานของหลายฝ่ายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด ทีมขาย หรือทีมบริการลูกค้า หากนำ CRM มาใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยให้ธุรกิจทำงานได้แม่นยำขึ้น ลดต้นทุนการสื่อสาร และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย ในด้านการตลาด CRM...

หลายธุรกิจสนใจเริ่มทำ CRM แต่ไม่แน่ใจว่าควรเริ่มจากตรงไหน บางองค์กรเริ่มจากการซื้อระบบ CRM ก่อน แต่สุดท้ายใช้งานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ เพราะยังไม่มีการวางแผนเรื่องข้อมูล กระบวนการทำงาน และเป้าหมายที่ชัดเจน การเริ่มทำ CRM ให้ได้ผลจึงควรเริ่มจากการเข้าใจธุรกิจและลูกค้าก่อนเลือกเครื่องมือ...

ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้น การขายสินค้าเพียงครั้งเดียวอาจไม่เพียงพอสำหรับการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว สิ่งที่สำคัญไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่ คือการดูแลลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ ใช้บริการต่อเนื่อง และเกิดความผูกพันกับแบรนด์ ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้หลายธุรกิจเริ่มให้ความสำคัญกับการทำ CRM มากขึ้น CRM หรือ Customer Relationship...